Beschleunigte Kommunikation

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Expertenkommentar Christian Angerer, T-Systems.

Zusammenarbeit über Organisationsgrenzen hinweg ist heute für alle Unternehmen und Institutionen ein zentrales Thema. Kommunikation ist zu einem Kernprozess geworden, der entscheidend zum Erfolg beiträgt. Aber was heißt das eigentlich? Mit Mobiltelefon, Festnetz, E-Mail etc. sind wir heute ohnehin jederzeit und beinahe überall erreichbar. Allerdings sind die Kanäle nur selten gebündelt, was meistens mehr Zeitaufwand für alle Beteiligten bedeutet. Werden die Kanäle zusammengefasst und verfügbar gemacht, sprechen wir von Unified Communication & Collaboration (UCC).
 Der entscheidende Vorteil von UCC ist, dass die Kommunikation vereinfacht und beschleunigt wird. Das funktioniert, indem mehrere Kommunikationsmöglichkeiten parallel zur Verfügung stehen. Ist der Angerufene besetzt oder nicht erreichbar, entscheidet der Anrufer, ob er eine Sprachmitteilung, eine Instant Message, eine e-Mail oder vielleicht sogar eine Videobotschaft sendet. Jeder misslungene Telefonanruf kostet Zeit, die man sparen kann, indem der Gesprächspartner jederzeit kontaktiert werden kann, auch wenn dieser zeitversetzt antwortet.
 
Größere Organisationen realisieren die Vorteile einer solchen Bündelung natürlich schneller: Sie sind meist national breiter und verteilter oder gleich international aufgestellt. Aber auch für mittelständische Unternehmen eignet sich eine Zusammenführung von Kommunikationskanälen á la UCC. Denn vor jeder Einführung werden Ablauf- und Arbeitsprozesse analysiert, die schließlich gezielt über die Technologie verbessert werden können.
Effizienz ist dabei ein Stichwort, Schnelligkeit und damit niedrigere Kosten ein anderes. Und wenn Sie einen Schritt weitergehen, integrieren Sie Ihre Kommunikationsabläufe mit UCC entlang der Wertschöpfungskette mit Kunden und Partnern und schaffen sich durch ein engeres Zusammenrücken einen Wettbewerbsvorteil.

Zur Person:
Christian Angerer,45, ist Sales Manager Telecommunications Services bei T-Systems Österreich