Neue Nummer

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Daten-Management im mobilen Zeitalter.

Gegen gewisse Traditionen haben selbst E-Mail oder Facebook eher wenig Chancen. In der Kommunikation zwischen Kunden und Unternehmen bleibt das Telefon die Nummer 1. Mit einem Unterschied: Wo vor rund 10 Jahren noch das Festnetz dominierte, regiert heute das Handy.
Die Zahl der Anrufe von solchen Geräten bei Hotlines beträgt momentan zwischen 60 und 90 Prozent, Tendenz steigend. Deshalb kommt der Rufnummer als Kundendatum große Bedeutung zu. Obwohl diese nur einer Person zugerechnet werden kann, ist es für die Unternehmen keineswegs selbstverständlich, dass die Handynummern ihrer Verbraucher immer gleich bleiben.

„Deshalb sollte ab und an getestet werden, ob jene Zahlen, die im CRM-System gespeichert sind, noch aktiv sind. Ein solcher Check kostet nur ein paar Cent pro Objekt. Geld, das gut investiert ist, optimiert es doch alle Folgeprozesse, bei denen Nummern ungeprüft aus dem System übernommen werden,“ erläutert Markus Buchner, Geschäftsführer der atms Telefon- und Marketing Services.
Effizienter Umgang mit Informationen aller Art beschäftigt ebenfalls den Mediensektor. Für das Datenmanagement und die Kommunikation hat die APA-IT den APA-Content Hub entwickelt. Damit können Verlage Bilder und Dokumente jetzt zentral abspeichern, verwalten und zwischen den Redaktionssystemen austauschen.

Zur Distribution auf tragbare Endgeräte steht die Mobile Publishing Suite zur Verfügung. Mit den Apps der APA-IT gelangen Printprodukte ohne große Mühe auf Handys oder Tablets. Zusätzlich lässt sich ein ePaper auf HTML-Basis bereitstellen, das Content magazinartig aufbereitet.
Die Neue Osnabrücker Zeitung nutzt jene Technologie bereits. "Mit unserer iPad-App haben Leser mehrere Möglichkeiten, immer auf dem Laufenden zu sein", sagt Chefredakteur Ralf Geisenhanslüke. "Bereits ab 19.00 Uhr bekommen die Nutzer unseres Digitalabos wichtige Inhalte in einer Optik präsentiert, welche die Möglichkeiten des iPads besonders ausschöpft.“