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29. März 2024

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Macht-Wechsel

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Neue Infrastruktur für bessere Abläufe.

Die neue Doktrin ist bereits bekannt: Jetzt übernimmt der Kunde die Macht. Der Handel ist damit gefordert, immer neue Absatzmöglichkeiten zu bieten und gleichzeitig aber auch neue Technologien zu verwenden. Dialog-Lösungen bieten moderne Telekommunikationsnetze und das Web.
Im Zuge des Online-Einkaufs etwa ergeben sich Fragen, die standardisierte Texte nicht beantworten können. Daher bietet der Händler einen Online-Chat an. Sollte die Lösung mehr Interaktion erfordern, wird ein Code genannt, der zu einer Gratis-Hotline führt und sofort mit dem Mitarbeiter verbindet, der gerade geschrieben hat.

„Den Händler kostet solch ein im Netz betriebenes Service weniger als 100 Euro im Monat. Dem Kunden hingegen kann solch ein Einkaufserlebnis einen vielfach höheren Einkaufsumsatz wert sein“, erklärt Markus Buchner, Geschäftsführer von atms Telefon und Marketing Services.
Moderne Infrastruktur nützt auch der ÖGB - Österreichischer Gewerkschaftsbund, der seinen IT-Bereich in die 3-S-IT-Dienstleistungen GmbH ausgegliedert hat. In den Bereichen Internet-Traffic und Serverbetrieb arbeitet das Unternehmen jetzt mit der APA-IT als Partner für Managed Serverhosting zusammen.

Mit einem 24x7-Full Service werden 500 Domains und 100 Außenstellen betreut. Das Housing der Kernkomponenten wie Firewall Cluster, Mail Security Cluster, Web Proxy Cluster und Cisco Cluster werden auch von APA-IT gewartet.
Erhard Frantz, Geschäftsführer 3-S-IT Dienstleistungen GmbH: " Der ÖGB und seine sieben Gewerkschaften bekennen sich zu einer einheitlichen, gemeinsamen IT-Infrastruktur, die branchenbedingt sehr unterschiedlichen Anforderungen sind eine große Herausforderung an Betrieb und Betreuung. Dafür hat die APA-IT mit ihren Supportstrukturen die wesentlichen Voraussetzungen."

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red/cc, Economy Ausgabe 999999, 07.11.2014