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Service-Wüste Österreich: Kann IKT die Kundenbeziehung verbessern? APA-EBC Veranstaltung am Donnerstag, den 24.06.10 im Wiener Haus der Musik.

Neue Möglichkeiten durch Web 2.0 und Co. - Ansprache und Feedback über Online-Kanäle bieten Chancen, aber auch Risiken. Endlose Warteschleifen, keine Reaktion auf E-Mails und fehlende Online-Ansprechpartner: Heimische Unternehmen gelten im digitalen Kundenbeziehungsmanagement nicht unbedingt als Vorreiter. Sowohl im Privat- als auch im Geschäftskundenbereich könnten Web 2.0 und Co. hilfreich sein. Getan wird hier bisher aber wenig.
 
Erfolg oder Misserfolg
In wirtschaftlich schwierigen Zeiten machen Anstrengungen im Bereich Kundenservice bzw. -bindung oft den Unterschied zwischen Erfolg und Misserfolg aus. Wo gibt es noch Nachholbedarf und welche Möglichkeiten bieten sich in diesem Bereich durch den Einsatz von Informations- und Kommunikationstechnologie? Wo liegen die Chancen und Risiken, die es durch den Trend zu Web 2.0 gibt? Wie funktionieren Ansprache und Feedback über Online-Kanäle?
Darüber diskutieren folgende Experten bei der kommenden Veranstaltung der APA-E-Business-Community am 24. Juni in Wien: Dorette Dülsner (Microsoft), Michael Bicsik (Telekom Austria), Oliver Krizek (NAVAX Consulting), Martin Resel (NextiraOne), Elisabeth Unger-Krenthaller (SAP).